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北九州市総合コールセンター

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保健福祉オンブズパーソン事業について教えてほしい。

■事業の概要
  市が実施し又は所管する保健福祉サービスの利用者等(利用者及び利用希望者)からの苦情申立てについて、保健福祉オンブズパーソン事務局で受け付け、中立かつ公正な第三者である保健福祉オンブズパーソンが苦情申立人と直接面談し、必要な調査や報告を市に求め、内容の是非について検討し、是正が必要な場合は市に対して勧告を行います。
 ○保健福祉オンブズパーソン○
   保健福祉オンブズパーソンは、人格高潔で社会的信望が厚く、保健福祉や法律に関し優れた識見を有する方です(弁護士・大学教授・社会福祉士)。
■苦情申立できる人
 ①市や民間事業者が行う保健福祉サービスの利用者等(本人)
   ※民間事業者については、市が所管するものに限ります。
 ②本人の配偶者又は親族
   ※ただし、やむを得ない理由で本人が直接相談できない場合に限ります。
■苦情申立てできる内容
  ①市(区役所など)の窓口における保健福祉サービスの申請・利用・決定に関して納得がいかないとき
 ②民間事業者が行う保健福祉サービスに不満があるとき など
■受付時間  
 月~金曜日(祝・休日、年末年始は除く。)の午前8時30分~午後5時15分
■保健福祉オンブズパーソン事務局の所在地
  小倉北区城内1番1号 北九州市役所1階(市政相談コーナー内)
<お問い合わせ先>
   【北九州市保健福祉オンブズパーソン事務局】
           (TEL 093-582-2077)
           (FAX 093-582-2095)

北九州市保健福祉オンブズパーソン事業
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